FAQ
Cum pot contacta Zenfjord?
Ne puteți trimite un e-mail la support@zenfjord.com, unde echipa noastră de servicii pentru clienți va fi încântată să vă ajute cu orice întrebări pe care le aveți!
Livrați în Europa?
Da facem!
De unde expediezi?
Produsele noastre sunt expediate din Hong Kong.
Îmi pot schimba sau anula comanda?
Pentru a asigura livrarea promptă, modificările sau anulările trebuie făcute în termen de 12 ore de la plasarea comenzii. Din păcate, cererile după această perioadă nu pot fi acceptate. Cu toate acestea, puteți returna comanda pentru o rambursare completă după ce ați primit-o.
Ce metode de plata acceptati?
Acceptăm toate cardurile de credit majore (VISA, Mastercard, AMEX) și PayPal.
Când va fi procesată comanda mea?
Comenzile sunt procesate din depozitul nostru de luni până vineri. Vă rugăm să acordați 1-3 zile lucrătoare pentru ca comanda dumneavoastră să fie procesată, în special în perioadele aglomerate, cum ar fi sărbători și vânzări. Comenzile sunt expediate a doua zi după procesare. Nu livrăm în weekend.
Cât timp va dura să primesc comanda mea?
Datorită cererii mari, vă rugăm să vă așteptați ca comanda să sosească în 2-4 săptămâni.
Ce se întâmplă dacă nu primesc comanda mea?
Dacă comanda dvs. nu a sosit în 30 de zile de la expediere, sunteți eligibil pentru o rambursare completă.
Voi fi taxat vamale și taxe?
Prețurile afișate pe site-ul nostru sunt scutite de taxe în dolari americani, ceea ce înseamnă că este posibil să trebuiască să plătiți taxe și taxe odată ce comanda dumneavoastră sosește. Aceste taxe sunt percepute de biroul vamal local și vor trebui plătite de dvs. Nu suntem responsabili pentru întârzierile vamale. Pentru informații detaliate, vă rugăm să contactați biroul vamal local.
Cum returnez un articol?
Pentru a iniția o retur, vă rugăm să ne contactați la support@zenfjord.com.
Ce se întâmplă dacă articolele pe care le primesc sunt defecte, incorecte sau deteriorate?
Dacă primiți articole defecte, incorecte sau deteriorate, vă rugăm să ne contactați imediat cu numărul de comandă, fotografiile problemei și orice alte informații relevante. Vom aborda preocupările dumneavoastră cât mai repede posibil.
Când îmi voi primi rambursarea?
Rambursările vor fi procesate înapoi la metoda inițială de plată. Pentru plățile cu cardul de credit și debit, rambursarea va fi trimisă băncii dvs. în termen de 7-10 zile lucrătoare de la primirea articolului returnat sau a cererii de anulare. Contactați banca sau furnizorul cardului de credit pentru informații despre când va apărea creditul în contul dvs. Dacă rambursarea este întârziată, contactați banca sau furnizorul cardului pentru a verifica starea.